# Localização e correcção de erros

Esta página fornece informações relativas à localização e correcção de erros, para que possam ser resolvidos eventuais problemas ocorridos durante a utilização do SX Virtual Link.

- Visite a nossa página Web http://www.silexeurope.com/ para aceder ao FAQ e tomar conhecimento das actuais informações referentes aos nossos servidores de dispositivos. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente se os seus problemas não constarem da ajuda online na nossa página Web ou não possam ser resolvidos pela informação fornecida.
  Centro de apoio ao cliente
  | Telefone | E-mail
  Europa; | +49-(0)2151-65009-0 | support@silexeurope.com
  EUA ; | +1-801-748-1199 | support@silexamerica.com
  Japão; | +81-(0)774-98-3981 | support@silex.jp

- Dispositivos USB ou servidores de dispositivos não aparecem no SX Virtual Link.
- Ocorrência de um erro quando conecto a um dispositivo USB através do SX Virtual Link.
- A parte final da impressão não é terminada quando uso a função de conexão automática à impressora no SX Virtual Link.
- O dispositivo USB é desconectado quando é recebida uma solicitação de desconexão.
- Posso usar e conectar o servidor de dispositivos numa rede LAN por fio mas não posso comunicar com ele numa rede LAN sem fios.
- A comunicação sem fios está interrompida ou está cortada.

### Dispositivos USB ou servidores de dispositivos não aparecem no SX Virtual Link.

É preciso controlar a conexão local bem como os parâmetros de configuração da rede entre o servidor de dispositivos e o seu PC, se o dispositivo USB não aparecer no SX Virtual Link.

Solução | Por favor, verifique se os LEDs no servidor de dispositivos e no concentrador Ethernet (aquele a que o servidor de dispositivos estiver conectado) se encontram devidamente acesos. Se os LEDs não se encontram a funcionar correctamente, substitua a fonte ou o cabo de alimentação AC e reinicialize o dispositivo USB.

Solução | Normalmente, após ter sido ligado, o servidor de dispositivos necessita aprox. 30 s até se encontrar pronto funcionar. Por favor, aguarde até o servidor de dispositivos estar pronto e clique depois novamente no botão Actualizar do SX Virtual Link.

Solução | O SX Virtual Link precisa de ser adicionado à lista de excepção do software de protecção. Para mais informação como fazer o registo na lista de excepções, consulte o FAQ na nossa página Web http://www.silexeurope.com/.

> Solução | Primeiro, verifique qual é o endereço IP do seu PC. Para isso, faça a chamada da linha de Prompt de Comando. Seleccione Iniciar - Todos os Programas - Acessorios - Prompt de Comando. Quando a linha de Prompt de Comando aparecer, execute o comando ipconfig. Exemplo de execução do comando ipconfig
> Microsoft Windows [versão 6.0.6000] Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. C:\Users\username>ipconfig (Pressione Enter) Configuração de IP do Windows Adaptador Ethernet Conexão local: Sufixo DNS específico de conexão. : Endereço IPv6. . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX Endereço IPv6 Temporário. . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX Endereço IPv4. . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10 (endereço IP do PC) Máscara de Sub-rede. . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Gateway Padrão. . . . . . . . . : C:\Users\username>
Controle se o endereço IP do PC é um endereço passível de comunicar com o endereço IP do servidor de dispositivos. Se o PC e o servidor de dispositivos se encontrarem no mesmo segmento da rede mas utilizarem um número de rede diferente nos seus endereços, então será necessário alterar ou o endereço do PC ou do dispositivo. Portanto, se existir um encaminhador entre o PC e o servidor de dispositivos, verifique se o endereço inicial da gateway está configurado correctamente.

> Solução | Primeiro, desligue o servidor de dispositivos e abra a linha de comando do Windows MS-DOS. Faça a chamada (Ping) IP do servidor de dispositivos. Seleccione Iniciar - Todos os Programas - Acessorios - Prompt de Comando. Quando a linha de Prompt de Comando aparecer, execute o comando ping. Exemplo de execução do comando ping, pressupondo que o endereço IP do servidor de dispositivos é 192.168.20.20
> Microsoft Windows [versão 6.0.6000] Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. C:\Users\username>ping 192.168.20.20 (Pressione Enter) Disparando 172.16.5.27 com 32 bytes de dados: (Quando houver resposta) Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128 Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128 Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128 Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128 (Quando não houver resposta) Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível. Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível. Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível. Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível.
Se houver uma resposta enquanto o servidor de dispositivos estiver desligado, isso significa que existe um outro dispositivo de rede com o mesmo endereço IP que o servidor de dispositivos. Neste caso, altere o endereço IP ou do servidor de dispositivos ou do outro dispositivo de rede.

Solução | Por favor, verifique se os dispositivos USB estão ligados corretamente. Se os dispositivos USB estão desligados, ligue-os.

Solução | Por favor, consulte a página Web do servidor de dispositivos. Se aparecer a mensagem "Foi detectada uma sobrecarga de corrente e a porta USB foi desligada. Por favor, reinicie o servidor de dispositivos.", isso significa que a energia de alimentação foi interrompida no barramento. Quando isso acontecer, desconecte do servidor de dispositivos todos os dispositivos USB e reinicie-o. Por favor, se for possível use o adaptador AC fornecido juntamente com o seu dispositivo USB. Se utilizar dispositivos USB alimentados no interface de barramento USB, recomenda-se que evite o uso de dois ou mais dispositivos ao mesmo tempo, para que o total de energia consumida não exceda a capacidade máxima de alimentação disponível no servidor de dispositivos.

Solução | Se o servidor de dispositivos está corretamente visualizado no SX Virtual Link (modo servidor de dispositivos) mas os dispositivos USB conectados não aparecem, desconecte o dispositivo USB e volte a conectá-lo ao servidor de dispositivos.

Solução | Por favor, verifique se o cabo se encontra correctamente conectado tanto no servidor de dispositivos como no dispositivo USB. Se possuir um outro cabo USB, substitua-o.

Solução | Por favor, consulte as especificações do seu servidor de dispositivos. Para o uso de dispositivos USB operando via sequência isócrona necessita um servidor de dispositivos que suporte o modo de transferência isócrona.

### Ocorrência de um erro quando conecto a um dispositivo USB através do SX Virtual Link.

É necessário verificar as especificações técnicas do dispositivo USB bem como a configuração do PC, quando um dispositivo USB apareça correctamente indicado no SX Virtual Link mas ocorra um erro ao ser conectado.

Solução | Por favor, consulte as especificações do seu servidor de dispositivos. Para o uso de dispositivos USB operando via sequência isócrona necessita um servidor de dispositivos que suporte o modo de transferência isócrona.

Solução | Por favor, conecte o dispositivo USB directamente ao seu computador e veja o que acontece. Se o dispositivo não funcionar correctamente quando conectado directamente ao seu PC, isso significa que o driver do dispositivo USB não se encontra correctamente instalado no seu computador. Nesse caso, instale novamente o driver. Para mais informação sobre o modo como pode instalar o driver, consulte o manual de instruções fornecido com o dispositivo USB.

### A parte final da impressão não é terminada quando uso a função de conexão automática à impressora no SX Virtual Link.

Solução | Aumente o período de tempo de espera antes do SX Virtual Link desconectar da impressora após o envio da tarefa de impressão. Seleccione a impressora USB na janela principal do SX Virtual Link e clique o botão Propriedades . No quadro de diálogo de propriedades, clique primeiro o tabulador Conectar e depois o botão Confirmar. Na janela que aparece, aumente o tempo de espera no campo de entradas Tempo antes de desconectar após envio da tarefa de impressão. Para mais informação, consulte Como usar uma impressora.

### O dispositivo USB é desconectado quando é recebida uma solicitação de desconexão

Solução | Desactive a função de desconexão automática em SX Virtual Link. Seleccione o dispositivo USB na janela principal do SX Virtual Link e clique o botão Propriedades . Na caixa de diálogo "Propriedades", clique no tabulador Desconectar e desmarque a opção Permitir desconexão automática quando um Requerer Uso for recebido na caixa de controlo. Para mais informação, consulte Configuração de operações do dispositivo USB.

### Posso usar e conectar o servidor de dispositivos numa rede LAN por fio mas não posso comunicar com ele numa rede LAN sem fios.

Se utiliza um servidor de dispositivos sem fios, verifique s.f.f. o estado operacional e os parâmetros da configuração sem fios.

Solução | O servidor de dispositivos arrancará no modo LAN por cabo se houver um cabo de rede conectado no momento da inicialização. Nesse caso, desconecte o cabo de rede e reinicialize o servidor de dispositivos.

Solução | Conecte um cabo de rede ao servidor de dispositivos e controle a configuração LAN sem fio.

### A comunicação sem fios está interrompida ou está cortada.

Solução | Por favor, procure uma melhor posição, locação e melhores condições de recepção para o sinal do servidor de dispositivos.

| Para cima